سياسة الاستبدال والإرجاع

فيما يتعلق بسياسة الاستبدال والإرجاع فإن أحكامها تختلف من حالة لأخرى، ومن دولة لأخرى ففي الحالات التي لم يسبق فيها استخدام المنتج، ويكون وقت إرجاعه على حالته الطبيعية بغلافه الأصلي متضمناً معه كافة المرفقات، يمكن إرجاعه واستبداله حسب قوانين وسياسات البلد المتواجد فيها. 

أما إذا احتوى المنتج على عيب إنتاجي أو تم وصول قطعة غير القطعة المراد شراءها، أو إذا كان سبب الإرجاع عائداً لخطأ من جانبنا أياً كان؛ مثل الخطأ في التسعير أو الوصف وغيرها من الأخطاء الإنتاجية فإن المتجر هو من يتحمل تكاليف الشحن، ويختلف كذلك بحسب سياسات كل بلد. 

 

المنتجات غير الخاضعة لشروط الإرجاع أو الإستبدال: لا يمكن إرجاع أو استبدال أي من المنتجات التالية:

  1. المنتجات المصنعة بناء على طلبك أو وفقاً لمواصفات حددتها مسبقاً. 
  2. التي سبق استخدامها، أو تسببتَ أنت في الإضرار بها، أو أصبحت على حال يختلف عن حالها حين الاستلام.  
  3. إذا ظهر أي عيب في المنتج بسبب سوء حيازتك.  
  4. أي منتجات لا تحتوي على الرقم المتسلسل الخاص بها كامل وقابل للقراءة. 

 

سياسات الإستبدال:

يمكن استبدال المنتجات عن طريق إرسال رسالة عبر البريد الإلكتروني الخاص بمتجر السندس [email protected] متضمنة صوراً للمنتج المراد تبديله، مغلف بالشكل الذي تم استلامه عليه، مع تواجد الرقم المتسلسل الخاص بالمنتج، ويتحمل المستهلك في هذه الحالة كافة تكاليف التوصيل والشحن التي تنتج من عملية الإستبدال، وأي تكاليف أخرى مرتبطة بالضرائب أو الجمارك.  

في السعودية ودول الخليج: 

يمكن استبدال المنتجات خلال سبعة أيام من تاريخ استلام الطلب.

في الأردن: 

يمكن استبدال المنتجات خلال 48 ساعة من تاريخ استلامها.

في دول العالم وأوروبا: 

يمكن استبدال المنتجات خلال سبعة أيام من تاريخ استلام الطلب، ولا يمكن استبدال الطلب أكثر من مرة.  

 

سياسات الإرجاع:

يحق للعميل في السعودية ودول الخليج أو الأردن إرجاع المنتج خلال 3 أيام فقط من تاريخ استلام المنتج، عن طريق إرسال رسالة عبر البريد الإلكتروني [email protected] متضمنة صوراً للمنتج المراد إرجاعه، مغلفاً بالشكل الذي تم استلامه عليه، مع تواجد الرقم المتسلسل الخاص بالمنتج، وفي حالة الاستبدال أو الإرجاع للمرة الأولى يتحمل العميل كامل تكاليف التوصيل والشحن للإرجاع دون أن يدفع أي تكاليف إضافية، أما في المرات التالية فيتم إضافة مبلغ إضافي وهو قيمة بوليصة الاسترجاع 25 ريال بالإضافة إلى تكاليف التوصيل والشحن.

وإذا قام العميل بشراء المنتج بشحن مجاني فيتحمل في حالة الإرجاع رسوم الشحن الأصلية، بالإضافة إلى تكاليف توصيل وشحن المسترجع. 

مع العلم أنه سيتم إعادة الرصيد المسترجع على شكل كود شراء خاص، بنفس القيمة التي تم دفعها مقابل المنتج المراد إرجاعه، بحيث يمكن استخدامه في عملية شراء أخرى، على أن يتم استخدامه لمرة واحدة دون أن يتجزأ المبلغ.

المدة التي تلزم لإعادة المبالغ: 

بمجرد وصول المنتج إلينا وفحصه، ستتواصل معك خدمة العملاء لتزويدك بكود شراء خاص يمكنك استخدامه متى شئت.

 

the replacement and return policy differ from one case to another, and from one state to another. In cases where the product has not been used before, and return it at the same condition that you receive it, with its original packaging, it can be returned and replaced according to the laws and policies of the country in which it is located.

If the product contains a production defect, or if it is not the same product that you ordered, or if the reason for the return is rests on us in that case the store will afford the shipping costs.


 Non-returnable Products. You do not have a right to return, replace or exchange products in respect of:

  1. Customized products that are made especially for you.
  2. products that have been used or damaged by you or are not in the same condition as you received them;
  3. any consumable product which has been used
  4. products with tampered or missing serial numbers

 

Exchange Policies:

Products can be replaced by sending an e-mail to Al-Sndoos Store at ([email protected]), including pictures of the product, wrapped in the way as it was received, with the serial number of the product.

In this case, the consumer will afford all delivery and shipping costs that result from the replacement process, and any other costs related to taxes or customs.

 

In Saudi Arabia and Gulf countries:

Products can be exchanged within seven days of receiving the order.

in Jordan:

Items can be exchanged within 48 hours of receiving it.

In the Others countries and Europe:

Products can be replaced within seven days from the date of receiving the order, and the order cannot be replaced more than once.

 

Return Policies:

The customer in Saudi Arabia and others Gulf states or Jordan has the right to return the product within 3 days from the date of receiving the product, by e-mail us at [email protected] including pictures of the product, in the same condition it was received on, with the serial number of the product. And in the replacement or return for the first time, the customer will afford the full costs of delivery and shipping for return without paying any additional costs. But In the following times, an additional amount will be added as a value of the return policy 25 riyals in addition to the delivery and shipping costs.

If you purchase the product with free shipping, you will bear the original shipping fees, in addition to the costs of delivery and shipping of the return.

Knowing that the recovered balance will be returned as a special purchase code, with the same value that was paid for the product to be returned, so that it can be used in another purchase, and it will be one-time acceptable code that it is used for one time and it can’t be divided.

Time required for refunds:

Once we receive the product, the Customer Service will contact you to provide you with a special purchase code that you can use whenever you like.